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FAQ



1) 關於產品 :

Q. Seapuri系列產品有甚麼效果?
A. Seapuri產品有助改善暗瘡、暗瘡印、毛孔、粗糙等肌膚問題,實際使用4-5個月以上的顧客均表示滿意。
更多相關的產品使用說明可以直接參考產品詳情 按此查看所有商品

Q. 任何肌膚都適合?
A. Seapuri系列產品已通過韓國食藥署認證,成分天然不含乳酸、果酸等酸性成分,適用於各種膚質。

*肌膚適應期可能因人而異,建議初次使用時先進行敏感測試

Q. 早晚都可以使用?
A. Seapuri系列產品已通過韓國食藥署認證,成分天然不含乳酸、果酸等酸性成分,早晚均可安心使用。

*不建議與其他含酸性成分產品同時使用,避免造成肌膚負擔
*「海藻矽針毛孔安瓶」一星期建議使用1-2次,以減少肌膚更新週期

Q. 產品的使用順序是甚麼?
A. 以下是我們推薦的護膚步驟:

1. 洗完臉後使用「Shavik 爽膚水」 輕抹或濕敷於臉部
2. 做好基礎保濕後使用「海藻矽針毛孔安瓶」深層修復肌膚
3. 最後使用「Shavik保濕凝霜」,瞬間在肌膚表層形成鎖水膜

*使用時可以視個人臉部的吸收狀況,調整產品的用量
*「海藻矽針毛孔安瓶」一星期建議使用1-2次,以減少肌膚更新週期


海藻矽針毛孔安瓶

Q. 甚麼是海藻矽針?
A. 海藻矽針是從天然植物萃取矽藻,當中包括矽藻的活性成分,並混合天然草本萃取物。
以微細矽針深入肌膚底層,有助肌膚新陳代謝、刺激膠原蛋白增生、改善暗瘡暗瘡印、緊緻毛孔,達到改善膚質的效果。

Q. 海藻矽針毛孔安瓶可以每天使用嗎?
A. 不適合於每日使用,建議每星期使用不超過2次。

Q. 使用時有甚麼要注意?
A. 「海藻矽針毛孔安瓶」的功效為有助肌膚循環再生,激發肌膚細胞和膠原蛋白增生
1. 使用前請先洗臉並擦乾水分,避免同時使用去角質或其他刺激性產品
2. 不建議與其他含酸性成分產品同時使用,避免造成肌膚負擔
3. 不適合於每日使用,建議次數為每星期1-2次
4. 視個人臉部的吸收狀況,取適量產品塗抹於臉上
5. 如果出現嚴重紅腫、發炎、疼痛等情況,請立即停止使用並尋求專業人士幫助

*如果皮膚上有傷口、炎症、過敏等問題,請先暫停使用

Q. 使用後應該怎樣保養?
A. 因海藻矽針有助肌膚再生的特性,使用後:

1. 避免陽光直接照射皮膚,並加強防曬
2. 加強保濕,如有死皮切勿強行撕除
3. 一星期內避免磨砂和去角質,並避免使用含有酒精或酸性成分的產品。

Q. 塗上臉感覺刺刺的,是正常的嗎?
A. 這是正常的現象。海藻矽針深入肌膚底層,有效成分的吸收過程中,可能會引起微刺癢感或輕微泛紅,是肌膚細胞修復再生的過程。
一般會自行逐漸消退,請安心使用。


Shavik冰河鎮靜保濕凝霜

Q. Shavik冰河鎮靜保濕凝霜的成分有甚麼特別?
A. 產品含有Seapuri獨家研發的肌膚復合生長因子4GF,並添加了 Multi Ex BSASM Plus專利成分、77% 冰島冰河水、蘆薈等天然植物萃取物,有效祛痘祛印,清爽保濕,修復並強化肌膚屏障。

Q. 痘痘肌都適合使用?
A. 產品已通過痘痘肌適用性測試和低刺激臨床測試,並有助改善暗瘡、暗瘡印等肌膚問題,可以安心使用。

Q. 使用後需要洗臉嗎?
A. 使用後不需要額外沖洗,建議於護膚程序的最後一個步驟使用。

Q. 用後感覺有一點刺刺的,是正常的嗎?
A. 成分中含有獨家研發的肌膚復合生長因子4GF,可能會引起微刺癢感或輕微泛紅,這是肌膚去除老廢角質,並正在修復再生的自然現象。
*如有嚴重傷口、炎症、過敏等問題,則建議先暫停使用,避免加重肌膚負擔。


Shavik 冰河鎮靜爽膚水

Q. Shavik冰河鎮靜爽膚水的功效是甚麼?
A. 爽膚水能清潔殘留臉上的污垢和角質,有助其後護膚品的吸收,是護膚程序的第一步。產品含有90%高含量純淨冰島冰河水,
保濕、鎮靜、舒緩肌膚,並強化肌膚屏障。

Q. 甚麼是弱酸性?
A. 有助恢復並維平衡肌膚表面弱酸性pH值,收緊毛孔,並溫和呵護肌膚。


Seapuri 舒緩身體保濕噴霧

Q. Seapuri 舒緩身體保濕噴霧怎麼使用?
A. 洗澡後擦乾水分, 距離15-20cm均勻噴在需要護理的部位上,有助改善毛孔堵塞。

Q. 使用後需要沖洗擦乾嗎?
A. 使用後不需要額外沖洗,輕壓幫助吸收即可。


2) 會員帳戶 :

Q. 如何成為Seapuri會員?
A. 登記即可申請成為Seapuri會員。只需填寫相關個人資料,系統會自動為你建立會籍,便可尊享會員禮遇及優惠。

Q. 如何更改會員資料?
A. 於登入後點擊網站右上角人形圖案下的帳戶以更改個人資料(除電郵地址)﹐或電郵至hk@irisbr.com與我們聯絡,我們會盡快為你跟進。

Q. 忘記登入密碼該怎麼辦?
A. 以電郵作登入帳戶名稱之會員:若你忘記密碼,請於「登入」頁面點選「忘記密碼」,然後輸入你註冊會員的電郵,系統將以電郵方式傳送重設密碼的連結﹐點撃連結重設密碼,即可重新登入。

Q. 網上購物前,我需要註冊一個賬戶嗎?
A. 我們建議閣下註冊成為會員,可尊享更多權益:
• 尊享Seapuri會員購物回贈
• 生日月份可獲贈現金購物金
• 享受更快捷方便的購物體驗

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3) 送貨/取貨

Q. 訂購產品後需幾天才可以收到產品?
A. 一般情況下,在訂單確認後 1-3 個工作天內發貨(週末及公眾假期除外),而運送時間需根據順豐速遞派送時效為準,以下為參考運送時間:

香港地區:1-3個工作
*運送時間將會因應交通安排、天氣及當地假期等因素影響,實際時間需根據運輸公司派送時效為準,Seapuri 未能就有關引起之延誤負責

Q. 其他國家及香港以外的地區可以寄送嗎?
A. 很抱歉,我們目前只接受香港(包括香港島、九龍、新界及離島)境內的訂單,暫不支援海外。

Q. 我可以修改配送方式嗎?
A. 很抱歉,訂單一旦成立便無法修改,包括配送方式。如果你需要修改配送方式,你可以取消「未確認」訂單,並重新下單。

Q. 運費如何計算?
A. 除網站特別註明的活動外,運費計算方式如下:
如消費總金額滿HK$600或以上,即享免運費。如消費總金額未滿HK$600,將收取HK$40運費(香港地區)

Q. 可以用其他郵政、包裹儲物櫃、包裹自提點作自取地址嗎?
A. 很抱歉,我們暫不接受順豐營業點/順豐站/智能櫃以外的自取點。
*請填寫一個有效的收貨地址,如因派送失敗而造成額外運輸的話,順豐可能會向顧客收取額外費用。

Q. 送貨上門最晚幾點可以送達?
A. 順豐最晚送貨時間為當天的19:00,而離島地區為18:00。 如有需要,您可以致電順豐進行預約。

順豐速運客戶服務熱線
香港地區:2730 0273
星期一至星期五:08:00-20:30
星期六、日及公眾假期:08:00-20:00

Q. 我沒有收到「取貨通知」,怎麼辦?
A. 「取貨通知」短訊只適用於順豐門市或順豐智能櫃自取,如貨品已經到達順豐門市或智能櫃但仍未收到「取貨通知」短訊,
您可以致電順豐查詢取貨安排。

順豐速運客戶服務熱線
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星期六、日及公眾假期:08:00-20:00

Q. 沒有在取貨期限內於「自取服務」地點取貨該怎麽辦?
A. 閣下如因個人理由未能如期取貨,煩請閣下自行聯絡順豐再作安排,順豐可能會額外收取服務費用。


4) 訂單資訊

Q. 如何查詢我的訂單處理情況?
A. 訂單成立後,將會收到「訂單確認」電郵,內附有相關訂購資料。
若你提交訂單後一直未收到電郵通知,閣下亦可以透過登入會員中心,查詢訂單的狀態或聯絡我們查詢。

Q. 我可否修改或取消訂單?
A. 很抱歉,訂單一經確認,將無法修改或取消。
如您的訂單未發貨,而您需要修改或取消訂單的話,聯絡我們為您跟進。如果訂單已經發貨,則無法進行修改或取消。

Q. 訂單提交後,我還可以在同一訂單中添加商品嗎?
A. 訂單一經確認,將無法在同一訂單中加購商品,您可以在確認訂單前取消該訂單,並重新下單以添加商品。

Q. 我可否更改訂單上的收貨地址?
A. 很抱歉,訂單一經確認,將無法修改或取消。如您的訂單未發貨,可以聯絡我們嘗試為您跟進。
*或煩請閣下自行聯絡順豐進行更改

Q. 網上購物可以怎樣付款?
A. 我們網站接受以下付款方式: Apple Pay、信用卡、銀聯、Alipay支付寶付款(網上商店所有產品價格為港元,付款時以港幣結算)
*以信用卡付款者,訂購人必須為信用卡持有人

Q. 為什麼我提交的訂單不成功?
A. 您的訂單未成功可能是因為信用卡付款等相關原因,請先與發卡行確認,有需要再聯絡我們查詢。

Q. 網上訂單何時會扣費?
A. 正常情況下,網上訂單在確認訂單後當日扣費。